Современные ИТ - технологии позволяют построить сетевую инфраструктуру максимально отвечающую потребностям крупного бизнеса.

К преимуществам современных корпоративных систем связи относятся:

• высокая отказоустойчивость и масштабируемость;
• мобильность и доступность сотрудников компании;
• единое номерное пространство и сеть передачи данных;
• высокая степень защиты корпоративной сети данных от возможных атак извне.

У больших компаний в ходе ведения бизнеса формируются огромные массивы информационных потоков, которые требуют систематизации, защиты, бережного хранения. Существует комплексное решение по управлению информационными системами предприятия и по организации Центров обработки данных (ЦОД).

В случае, когда в структуре компании имеется большой объем входящих звонков для того, чтобы не упустить ни одного клиентского звонка и для улучшения качества обслуживания клиентов создано специальное решение – контакт центр.

Контакт-центр позволяет компании выйти на принципиально новый уровень обслуживания своих клиентов, позволяет сократить количество операторов и менеджеров, занятых обслуживанием входящих вызовов за счет более эффективной организации труда.

Приложением к контакт - центру ( data - центру ) является модуль Customer Relationship Management (CRM). Это система ИТ - продуктов и инструментов для выстраивания взаимоотношений с настоящими и потенциальными клиентами компании. При помощи этого модуля возможно интегрировать базу историй взаимоотношений с клиентами в call- центр.

Девизом современных бизнес коммуникаций становится концепция Unified Communications.

Модель унифицированных коммуникаций использует такие технологии, как протокол инициирования сессий (Session Initiation Protocol, SIP) и контроль присутствия сотрудников (Presence), а также мобильные решения, позволяющие упростить и унифицировать все формы коммуникаций независимо от места, времени и устройства. Для крупных бизнес структур немаловажным фактором является доступность сотрудников в любое время. Это значительно упрощает бизнес-процесс и способствует быстрому принятию решений. Unified Communications позволяют найти сотрудника в любое время и связаться с ним.